Portais de bibliotecas: sistemas de avaliação de qualidade dos serviços

Autores

  • Alexandra Santos Universidade Católica Portuguesa, Faculdade de Filosofia, Largo da Faculdade, 4710-297 Braga
  • António Andrade Universidade Católica Portuguesa, Centro Regional do Porto – Pólo da Foz, Rua Diogo Botelho 1327, 4169-005 Porto

DOI:

https://doi.org/10.34096/ics.i22.773

Palavras-chave:

Bibliotecas Digitais, Websites, Serviços Online, Avaliação da Qualidade, Satisfação dos Utilizadores

Resumo

Num universo onde as Tecnologias da Informação desempenham um importante papel na desmaterialização de elementos e relações, as bibliotecas têm de se adaptar à nova realidade e disponibilizar os seus produtos e serviços através da Web. Desta forma, a necessidade de avaliação da qualidade desses mesmos serviços assume um papel vital para a competitividade da organização. Um dos canais centrais dos novos serviços é o website para o qual existe métodos de avaliação genéricos, ou mais específicos e orientados a diferentes públicos, com ou sem a aplicação de tecnologia. Assim, são descritos alguns modelos de avaliação de qualidade que permitem uma apreciação dos websites durante os processos de concepção, desenvolvimento e manutenção. Estes processos configuram diferentes dimensões e factores, identificando-se uma predominância para a usabilidade, o conteúdo e a interacção.

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Publicado

2010-06-01

Edição

n. 22 (2010)

Seção

Artículos

Licença

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Como Citar

Santos, A., & Andrade, A. (2010). Portais de bibliotecas: sistemas de avaliação de qualidade dos serviços. Información, Cultura Y Sociedad, 22, 99-118. https://doi.org/10.34096/ics.i22.773